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Posicionamento de sítios Web de comércio eletrónico: apresentação de produtos, conclusão de transacções e melhoria contínua da conversão

Um sítio Web de comércio eletrónico é utilizado principalmente para a exposição em linha de mercadorias, a receção de encomendas, a conclusão de pagamentos, o processamento de encomendas e a operação contínua de recompra. Não se trata de colocar mais alguns produtos no sítio Web oficial, mas de um sítio Web transacional concebido em torno de mercadorias, carrinho de compras, liquidação, pagamento, logística, pós-venda e conversão de marketing.
fig. início / Posicionamento do sítio Web / Posicionamento do sítio Web de comércio eletrónico

instantâneo

O sítio Web de comércio eletrónico é mais adequado para “vender, encomendar, fazer a conversão” do projeto

Se o objetivo do seu sítio Web não é mostrar a sua empresa, mas sim que os utilizadores naveguem pelos produtos, adicionem ao carrinho, concluam o pagamento e continuem a comprar novamente, então um sítio Web de comércio eletrónico é a direção mais adequada. Este centra-se mais na qualidade da página do produto, no fluxo da transação, na experiência de pagamento, na configuração da logística, na realização de campanhas e na otimização dos dados.

Conclusão.

A principal função de um sítio Web de comércio eletrónico não é “colocar os produtos no sítio Web”, mas permitir que os utilizadores concluam as suas compras e que os comerciantes continuem a gerir as encomendas, os clientes e as recompras.

para quem

Estes artigos são geralmente mais adequados para sítios Web de comércio eletrónico

Programas de venda com marca

Esperamos criar o nosso próprio centro comercial de marca para permitir que os utilizadores consultem os produtos, façam encomendas e voltem a encomendar diretamente a partir da estação de marca.

DTC / Estação independente

Vendas diretas ao consumidor, com ênfase na expressão da marca, na aceitação da colocação, nos dados dos clientes e nas operações de recompra.

Comércio retalhista em linha transfronteiriço ou nacional

Necessita de uma apresentação completa do produto, gestão de encomendas, configuração do pagamento, definições de logística e processo pós-venda.

Necessidade de realizar actividades e marketing durante um longo período de tempo

Isto inclui cupões, páginas promocionais, campanhas de adesão, marketing por correio eletrónico, páginas de destino de anúncios e otimização da conversão.

Não para ninguém.

Estas situações podem exigir mais do que um simples sítio Web de comércio eletrónico

Principalmente, apenas a apresentação de empresas e serviços

Um sítio Web empresarial é geralmente mais adequado se o objetivo principal for apresentar a marca, explicar a atividade e receber pedidos de informação.

Pretende apenas recolher pedidos de informação, não vender diretamente

Se se tratar mais de pedidos de informação por grosso, orçamentos personalizados ou colaborações baseadas em projectos, um sítio Web de comércio externo ou um sítio Web empresarial poderá ser mais relevante.

Ausência de sistema de mercadorias e de inventário

Os sítios de comércio eletrónico têm de gerir SKUs, preços, inventário, encomendas, pagamentos e logística, e uma informação insuficiente pode dificultar o seu funcionamento.

Não está pronto para funcionamento contínuo

Os sítios Web de comércio eletrónico não terminam quando entram em funcionamento, mas dependem mais de carregamentos diários, campanhas, serviço ao cliente, pós-venda e otimização de dados.

estrutura do conteúdo

Os sítios de comércio eletrónico precisam de levar os compradores a ler estas perguntas para

Em vez de se limitarem a apresentar uma lista de produtos, os sítios Web de comércio eletrónico esclarecem o que mais interessa aos compradores: o que está a ser vendido, por que razão vale a pena comprar, como comprar, como entregar após a encomenda e o serviço pós-venda.

O que é que este centro comercial vende?
Posicionamento da marca, principais produtos, categorias de produtos, grupos-alvo e principais pontos de venda.
Página inicial, página de categoria, página de evento
Porque é que vale a pena comprar?
Imagens do produto, especificações, preço, críticas, destaques de venda, vantagens comparativas e apoios de confiança.
Detalhes do produto, página de classificação, história da marca
Como é que posso comprar mais suave?
Carrinho de compras, cupões, regras de envio, métodos de pagamento, passos de checkout e dicas de encomenda.
Carrinho de compras, página de checkout, página de pagamento
O que acontece depois de o comprar?
Consulta de encomendas, acompanhamento logístico, regras de devolução e troca, portal de serviço ao cliente, vantagens para membros e lembretes de encomendas.
Centro de Membros, Página de Encomenda, Página Pós-Venda

Recomendado

Que construtor de sítios Web é adequado para sítios Web de comércio eletrónico?

A página de orientação é apenas responsável por ajudá-lo a escolher uma direção. Diferentes formas de construir um sítio Web requerem diferentes recursos, por isso selecione um caminho e depois vá para a página da plataforma, alojamento, recursos ou tutoriais.

Ver todas as soluções para sítios Web

Plataforma de comércio eletrónico SaaS

testemunhos

Adequado para a maioria dos centros comerciais de marca, locais independentes e projectos de retalho transfronteiriços. A plataforma já inclui produtos, carrinhos de compras, encomendas, pagamentos e capacidades básicas de marketing para um arranque mais rápido.

Preparação necessária:Conta da plataforma, pacote, nome de domínio, informações sobre o produto, conta de pagamento, regras de logística.
recurso comparativo

WordPress + WooCommerce

Expansão flexível

Adequado para projectos que pretendam combinar o sítio de conteúdos e o centro comercial, que tenham mais conteúdos SEO e que necessitem de controlar a estrutura do sítio de forma mais autónoma. Mais liberdade, mas o custo de manutenção também é mais elevado.

Preparação necessária:Nomes de domínio, alojamento, WordPress, WooCommerce, plug-ins de pagamento, temas para centros comerciais.
anfitriões recurso

Desenvolvimento de centros comerciais personalizados

operação complexa

Adequado para sistemas de preços complexos, níveis de adesão, canais de distribuição, interface ERP, armazenamento em vários armazéns, regras de promoções especiais ou separação entre front-end e back-end do centro comercial.

Preparação necessária:Documentação de requisitos, processos comerciais, modelos de mercadorias, perfis de interface, prototipagem e planos de teste.
Ver recursos de desenvolvimento personalizado

Informações antes da construção

Preparar este material de conteúdo antes de criar um sítio Web de comércio eletrónico

Não se trata apenas de recursos técnicos, mas de materiais de funcionamento do centro comercial. Quanto mais clara for a informação, mais fácil será para o sítio de comércio eletrónico tornar-se uma estação de comércio com produtos claros, compras fáceis e funcionamento sustentável.

Informações sobre o produto

Nome do produto, categoria, SKU, parâmetros de especificação, preço, stock, cópia detalhada e descrição do ponto de venda.

Imagens do produto

Imagem principal, imagens de pormenor, imagens de cena, imagens dimensionais, imagens de vídeo e especificações visuais da marca.

Logística de pagamento

Número da conta de pagamento, método de cobrança, zona de entrega, regras de envio, canal logístico e descrição fiscal.

Encomendas após a venda

Política de devolução e troca, processo pós-venda, portal de serviço ao cliente, regras de faturação e modelos de notificação de encomendas.

Materiais de marketing

Regras dos cupões, texto da página do evento, páginas de destino do anúncio, conteúdo do correio eletrónico, vantagens para os membros e estratégias de recompra.

Conta básica

Nome de domínio, plataforma ou conta de alojamento, ferramenta de estatísticas, ferramenta de serviço ao cliente, correio eletrónico e conta de seguimento de anúncios.

Equívocos comuns sobre os sítios Web de comércio eletrónico

Muitos sítios de comércio eletrónico não estão “sem mercadoria”, mas sim “não podem comprar”.”

O problema comum dos sítios Web de comércio eletrónico não é a falta de produtos, mas sim o facto de as informações na página do produto estarem incompletas, o processo de checkout ser demasiado complicado, o pagamento não ser fácil, as regras das actividades não serem claras e o serviço de apoio ao cliente e o portal pós-venda serem demasiado fracos. Não é que os utilizadores não queiram comprar, mas param nas etapas principais.

Não faça da página do produto uma página de informação

As páginas de pormenor dos produtos devem servir a decisão de compra e não apenas um conjunto de parâmetros e descrições.

Não ignore a experiência de faturação

Qualquer etapa do carrinho de compras, ofertas, envio e pagamento que fique bloqueada afectará diretamente as taxas de conversão.

Não deixe de se dedicar ao marketing

Um sítio de comércio eletrónico não pode ter apenas produtos, mas também eventos, ofertas, caraterísticas e mecanismos de recompra.

Não ignore o processo pós-venda

Cada passo do processo, desde a compra até ao pós-venda, afecta a confiança, a recompra e a divulgação boca-a-boca.

o próximo passo

Depois de ter decidido criar um sítio Web de comércio eletrónico, recomenda-se que continue da seguinte forma

Se optar pela plataforma de comércio eletrónico SaaS, o passo seguinte é preparar primeiro as informações sobre o produto, as regras de pagamento e de logística; se ainda não tiver determinado o caminho, pode começar por analisar a comparação de plataformas e o percurso para construir o sítio.

testemunhos

Preparação dos recursos do sítio Web de comércio eletrónico

comparativo

Shopify e Shopline: como escolher

programa

Como escolher a forma de construir um sítio Web

Outros tipos de sítios Web

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